انتقاد، پیشنهاد و پیگیری شکایات مشتریان
صدای شما بی‌واسطه توسط مدیریت بازرسی و نظارت بر خدمات پس از فروش شرکت تندیس درخشان بررسی می‌شود. هر پرونده دارای کد رهگیری مجزا، ضمانت پیگیری ظرف 24 ساعت کاری و گزارش‌دهی شفاف است.
کد رهگیری آنی و اختصاصی
بلافاصله پس از ثبت پیام، کد رهگیری سیستمی جهت پیگیری لحظه‌ای صادر می‌شود.
پاسخگویی ظرف 24 ساعت کاری
کارشناس ارشد بازرسی خدمات پس از فروش ظرف 24 ساعت با شما تماس برقرار می‌نماید.
نظارت مستقیم واحد بازرسی
رسیدگی بی‌طرفانه به عملکرد تکنسین‌ها، فاکتورها و اعزام مجدد کارشناس در صورت نیاز.
منشور حمایت از حقوق مصرف‌کننده
اولویت تندیس درخشان همواره احقاق حق مشتری، تعویض قطعه فابریک و جلب رضایت کامل است.
درج مشخصات و شرح کامل موضوع
پیام شما مستقیماً در کارتابل مدیریت نظارت و بازرسی خدمات پس از فروش ثبت و ظرف حداکثر 24 ساعت کاری مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.
فرآیند رسیدگی به شکایات
رسیدگی شفاف در 4 گام
ثبت تقاضا و صدور کد رهگیری
تکمیل مشخصات و شرح موضوع در فرم و دریافت آنی کد پیگیری سیستمی
بررسی اولیه و تماس بازرس
ارزیابی گزارش توسط واحد بازرسی و تماس با مشتری ظرف 24 ساعت کاری
اقدام اصلاحی یا اعزام کارشناس
حل فنی موضوع، تأمین قطعه یا اعزام تکنسین ارشد بدون دریافت هزینه مجدد
ثبت پاسخ نهایی و مختومه شدن
انعکاس نتیجه رسمی در پنل پیگیری و تماس نظرسنجی رضایت از مشتری
منشور حقوق مشتریان T&D
تضمین شفافیت و خدمات شایسته
حق دریافت فاکتور رسمی با نرخ مصوب شرکتی بدون هزینه مازاد غیرمجاز
استفاده انحصاری از قطعات یدکی پلمپ و فابریک کارخانه تندیس درخشان
اعزام مجدد کارشناس ارشد در صورت عدم رفع عیب، کاملاً رایگان